Des activités diversifiées

Une banque ancrée dans la vie des Français

Les Caisses d’Epargne accompagnent dans leurs projets toutes les catégories de public : particuliers, professionnels, entreprises, associations, collectivités locales… Elles disposent pour cela d’une offre complète en bancassurance : collecte et gestion de l’épargne, crédits, moyens de paiement, gestion de patrimoine, assurance…
Les Caisses d’Epargne occupent auprès des particuliers une position de leader sur l’épargne et le crédit. Elles sont l’acteur bancaire de référence pour les jeunes et les personnes protégées. Elles sont également banquier et acteur du développement local : première banque du secteur public territorial, du logement social et du secteur hospitalier, acteur incontournable de l’économie sociale. Elles sont aussi promoteur du développement durable.

Les Caisses d’Epargne se veulent proches de leurs clients. Bien que l’agence bancaire et l’accueil physique avec nos conseillers de clientèle soient les clés de voûte de cette relation, nous avons conçu de nouveaux modes de conseil à distance, qui permettent un accès simple et rapide à l’offre complète des Caisses d’Epargne.
Le développement des canaux à distance privilégiant la relation personnalisée est un axe prioritaire : le client est libre de ses choix, en mesure d’utiliser le canal par lequel il souhaite entrer en contact avec sa banque. L’entretien sur rendez-vous n’est plus une réponse unique à ses attentes. C’est pourquoi différentes modalités d’accès à la banque sont mises en place : ligne téléphonique directe et adresse e-mail du conseiller, site Internet et centres de relations clients pour la gestion courante des comptes.
Les Caisses d’Epargne vont encore plus loin avec le site www.monbanquierenligne.fr, qui propose les services d’une e-@gence 100 % en ligne, avec un conseiller bancaire attitré, des horaires élargis et un accès à l’ensemble des offres Caisse d’Epargne.
Ces dispositifs s’adressent à l’ensemble de nos clients et permettent de nous ajuster à leur rythme de vie.

  • Nos principaux objectifs
  • Détecter, identifier et répondre aux besoins des clients en nous appuyant sur l’offre Caisse d’Epargne.
  • Vendre et négocier nos produits.
  • Gérer la relation client dans un objectif de satisfaction et de maîtrise de la qualité et des risques.